Bahasa Indonesia punya banyak cara menyapa, dan salah pilih bisa terasa janggal. Terlalu formal membuat suasana kaku, terlalu santai bisa dianggap kurang hormat, sementara menebak jenis kelamin atau usia dari nama sering meleset. AI agent perlu pedoman sapaan yang dipikirkan, bukan dibiarkan memilih acak.
Pilihan yang umum dan karakternya
- Bapak dan Ibu: sopan, cocok untuk layanan profesional, tetapi butuh tahu kepada siapa ia bicara.
- Kak: akrab dan netral, populer di toko online serta pelanggan yang lebih muda.
- Anda: aman secara gender, namun kadang terasa berjarak.
- Nama depan pelanggan: hangat, selama nama yang dipakai memang cara pelanggan ingin dipanggil.
Jangan menebak
Nama tidak selalu menunjukkan jenis kelamin, dan foto profil tidak bisa dijadikan dasar. Pilihan yang lebih aman adalah mulai dengan sapaan netral, lalu menyesuaikan setelah pelanggan memberi petunjuk, misalnya lewat cara ia menyebut dirinya atau menandatangani pesan.
Samakan dengan karakter bisnis
Klinik, kantor hukum, dan toko pakaian remaja tidak seharusnya memakai sapaan yang sama. Tentukan gaya sapaan sesuai citra usaha, tuliskan dalam instruksi agent beserta contoh kalimat, dan konsisten memakainya di semua saluran.
Ikuti, jangan paksakan
Kalau pelanggan menulis santai dengan singkatan, agent boleh sedikit melonggarkan nada. Kalau pelanggan menulis resmi, agent mengikuti. Dan jika pelanggan menyatakan ingin dipanggil dengan cara tertentu, hal itu harus diingat selama percakapan. Detail kecil seperti ini sering menjadi pembeda antara layanan yang terasa manusiawi dan yang terasa seperti formulir.
Penutup
Kalau Anda sedang menimbang AI agent untuk bisnis dan ingin bicara dari kasus nyata, bukan janji manis, tim Kantor AI senang berdiskusi. Mulai saja dari satu proses yang paling sering bikin repot, lalu kita lihat bersama apakah memang cocok diserahkan ke agent.