Beberapa pelanggan terbiasa mengirim pesan singkat berupa emoji atau stiker saja, dan pemilik bisnis kadang bingung apakah AI agent sebaiknya membalas dengan cara yang sama atau tetap dengan kalimat lengkap.
Kapan balasan singkat cukup
Untuk konfirmasi sederhana seperti ucapan terima kasih atau tanda setuju dari pelanggan, balasan singkat berupa emoji atau kalimat pendek biasanya sudah cukup dan terasa lebih natural dibanding jawaban panjang yang terkesan kaku.
Kapan tetap perlu kalimat utuh
Untuk hal yang menyangkut kepastian seperti konfirmasi pesanan, jadwal, atau pembayaran, AI agent sebaiknya tetap membalas dengan kalimat lengkap dan jelas, supaya tidak ada ruang salah tafsir hanya karena balasannya berupa simbol.
Sesuaikan dengan gaya bisnis
Tingkat kesantaian balasan AI agent sebaiknya disesuaikan dengan karakter bisnis dan kebiasaan pelanggannya sendiri, karena apa yang terasa ramah untuk satu jenis bisnis bisa terasa kurang profesional untuk bisnis lain.