2026

Agent Customer Service di WhatsApp: Bukan Sekadar Auto-Reply

by

Customer service lewat WhatsApp sudah jadi standar buat banyak bisnis di Indonesia — mulai dari toko online, klinik, sampai jasa konsultasi. Masalahnya, volume chat yang masuk sering tidak sebanding dengan jumlah admin yang tersedia, apalagi di luar jam kerja. Di sinilah AI agent untuk customer service mulai banyak dilirik. Bukan Sekadar Auto-Reply Auto-reply klasik cuma … Read more

Apa Itu AI Agent dan Bedanya dengan Chatbot Biasa?

by

Kalau belakangan sering dengar istilah “AI agent” tapi masih membayangkannya sama seperti chatbot yang biasa dipakai di website customer service, wajar saja — dua-duanya sama-sama “ngobrol” pakai AI. Tapi di balik itu, cara kerjanya jauh berbeda, dan perbedaan ini yang bikin AI agent makin banyak dilirik bisnis di tahun 2026. Chatbot: Jawab, Lalu Selesai Chatbot … Read more