Sebelum AI agent dipakai melayani pelanggan sungguhan, pengujian yang biasanya dilakukan adalah memastikan jawabannya benar dan sesuai SOP. Ada satu jenis pengujian lain yang sering terlewat: apakah agent tetap bisa merespons dengan baik ketika banyak pelanggan bertanya pada saat bersamaan, bukan hanya satu per satu secara berurutan.<\/p>\n
Menguji apakah agent menjawab dengan benar dan menguji apakah agent tetap responsif di bawah beban tinggi adalah dua hal yang berbeda. Sebuah agent bisa saja lulus semua uji jawaban satu-per-satu dengan sempurna, tapi mulai memberi jawaban lambat, terpotong, atau bahkan gagal merespons sama sekali begitu jumlah percakapan yang masuk bersamaan melonjak \u2014 misalnya saat ada promo besar atau jam sibuk musiman.<\/p>\n
Keterbatasan ini biasanya bukan dari model AI itu sendiri, tapi dari infrastruktur pendukung di sekitarnya \u2014 batas jumlah permintaan per menit ke penyedia model AI, batas koneksi ke basis data yang dipakai agent untuk mencari informasi, atau batas kapasitas server yang menjalankan seluruh sistem. Kalau salah satu titik ini tidak diperhitungkan, pelanggan bisa mengalami respons lambat justru di saat volume pelanggan sedang tinggi-tingginya, yang seharusnya jadi momen terbaik untuk melayani dengan cepat.<\/p>\n
Pengujian ini biasanya dilakukan dengan mensimulasikan banyak percakapan sekaligus secara terkendali sebelum go-live, untuk melihat di titik berapa performa mulai menurun. Hasilnya bisa dipakai menentukan langkah mitigasi, misalnya menambah kapasitas di muka menjelang periode yang diperkirakan ramai, atau menyiapkan pesan antrean yang jujur (“mohon tunggu sebentar”) ketimbang membiarkan pelanggan menunggu tanpa kejelasan sama sekali.<\/p>\n
Momen ramai biasanya juga momen yang paling menentukan kesan pelanggan terhadap bisnis \u2014 baik itu jam makan siang di resto, musim liburan di jasa travel, atau saat promo besar di toko online. Agent yang justru melambat di saat-saat krusial ini berisiko merusak kepercayaan yang sudah dibangun, sehingga pengujian kapasitas sebaiknya jadi bagian standar sebelum agent benar-benar dipakai secara luas, bukan sekadar pelengkap opsional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sebelum AI agent dipakai melayani pelanggan sungguhan, pengujian yang biasanya dilakukan adalah memastikan jawabannya benar dan sesuai SOP. Ada satu jenis pengujian lain yang sering terlewat: apakah agent tetap bisa merespons dengan baik ketika banyak pelanggan bertanya pada saat bersamaan, bukan hanya satu per satu secara berurutan. Beda dari pengujian kebenaran jawaban Menguji apakah agent … Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-738","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/analisfakhri.my.id\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/738","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/analisfakhri.my.id\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/analisfakhri.my.id\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analisfakhri.my.id\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analisfakhri.my.id\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=738"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/analisfakhri.my.id\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/738\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":747,"href":"https:\/\/analisfakhri.my.id\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/738\/revisions\/747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/analisfakhri.my.id\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=738"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/analisfakhri.my.id\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=738"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/analisfakhri.my.id\/blog\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=738"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}