Model bahasa terbiasa menulis dengan format: judul, tanda bintang untuk huruf tebal, tabel, daftar bersarang. Di jendela obrolan web yang mendukung format itu, hasilnya cantik. Di aplikasi chat yang hanya menampilkan teks biasa atau punya aturan format sendiri, hasilnya bisa berupa deretan simbol yang membingungkan pelanggan.
Gejala yang sering terlihat
- Tanda bintang dan pagar tampil mentah di tengah kalimat.
- Tabel harga berubah jadi garis-garis tegak yang tidak sejajar.
- Balasan terlalu panjang karena agent ingin tampil lengkap.
Atur lewat instruksi, bukan berharap
Instruksi agent sebaiknya menyebut kanalnya dengan jelas: kirim teks biasa, kalimat pendek, daftar cukup dengan angka atau tanda hubung sederhana, dan hindari tabel. Di tim kami sendiri, bot yang melayani chat Telegram memang diminta menjawab ringkas dan tanpa format berlebihan, karena chat bukan email.
Uji di kanal aslinya
Jangan hanya menilai balasan dari layar pengujian. Kirim beberapa pertanyaan nyata lewat aplikasi yang sama dengan yang dipakai pelanggan, lalu lihat tampilannya di ponsel. Perbaikan format sering selesai dengan satu-dua kalimat tambahan di instruksi.